REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG REHABILITY

Data obowiązywania: 01.01.2026 r.
Usługodawca / właściciel obiektu: Aleksandra Kłak-Dziemian, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Rehability, NIP: 1181913554
Adres prowadzenia działalności: ul. Arkuszowa 39, 01-934 Warszawa
Strona internetowa: www.rehability.pl oraz therunnerproject.elms.pl/
Telefon kontaktowy: 507 162 740
Adres e-mail: kontakt@rehability.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Rehability, w szczególności usług fizjoterapeutycznych, treningowych, masażu, zajęć grupowych, warsztatów, szkoleń, wydarzeń stacjonarnych oraz materiałów online i treści cyfrowych.
2. Rezerwacja lub zakup usługi, dokonanie zapisu na wizytę, zakup karnetu, pakietu, vouchera, biletu, szkolenia, warsztatu albo materiału online jest równoznaczne z zapoznaniem się z Regulaminem i jego akceptacją.
3. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Rehability oraz w recepcji obiektu.
4. Rehability zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, zmian technologicznych lub rozszerzenia bądź zmiany zakresu usług.
5. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu dokonania rezerwacji lub zakupu, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. Rehability / Usługodawcy / Organizatorze – należy przez to rozumieć Aleksandrę Kłak-Dziemian prowadzącą działalność gospodarczą wskazaną w nagłówku Regulaminu.
2. Pacjencie – należy przez to rozumieć osobę korzystającą z usług fizjoterapeutycznych lub innych usług indywidualnych.
3. Uczestniku – należy przez to rozumieć osobę korzystającą z zajęć grupowych, warsztatów, szkoleń, wydarzeń lub materiałów online.
4. Usłudze – należy przez to rozumieć każdą usługę oferowaną przez Rehability, w tym wizytę, trening, masaż, konsultację, zajęcia grupowe, szkolenie, warsztat, webinar, materiał cyfrowy, pakiet, karnet lub usługę realizowaną na podstawie vouchera.
5. Obiekcie – należy przez to rozumieć miejsce świadczenia usług przez Rehability przy ul. Arkuszowej 39 w Warszawie oraz inne lokalizacje wskazane przez Rehability.
6. Recepcji – należy przez to rozumieć personel administracyjny lub osobę wyznaczoną do obsługi zapisów, płatności i organizacji wizyt.
7. Systemie rezerwacyjnym – należy przez to rozumieć system służący do rezerwacji usług, w tym Zarejestrowani.pl lub inny system wdrożony przez Rehability.
8. Voucherze – należy przez to rozumieć dokument lub kod uprawniający do skorzystania z określonej usługi albo z puli środków do wykorzystania na usługi oferowane przez Rehability.
9. Karnecie / pakiecie – należy przez to rozumieć zestaw usług nabywany z góry, ważny przez określony czas i na zasadach wskazanych w ofercie lub Regulaminie.

§3. Rodzaje i charakter usług

1. Rehability świadczy w szczególności:
   1. usługi fizjoterapeutyczne,
   2. treningi indywidualne,
   3. masaże,
   4. zajęcia grupowe,
   5. warsztaty, szkolenia i wydarzenia,
   6. treści cyfrowe i materiały online.
2. Charakter danej usługi wynika z jej opisu, oferty, harmonogramu lub informacji przekazanej Pacjentowi lub Uczestnikowi przy zapisie.
3. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, szkolenia, warsztaty, zajęcia grupowe, materiały online i webinary mają charakter edukacyjny, profilaktyczny, treningowy lub sportowy i nie stanowią indywidualnego świadczenia zdrowotnego.
4. Informacje publikowane przez Rehability na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, materiałach edukacyjnych, webinarach i innych treściach mają charakter ogólny i nie zastępują indywidualnej konsultacji ze specjalistą.

§4. Rejestracja i dane podawane przy rezerwacji

1. Podczas zapisu na wizytę lub usługę Pacjent lub Uczestnik może zostać zarejestrowany w systemie rezerwacyjnym obsługującym zapisy Rehability.
2. Konto w systemie rezerwacyjnym służy wyłącznie do zarządzania rezerwacjami, obsługi płatności, organizacji wizyt oraz kontaktu związanego ze świadczoną usługą.
3. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
4. Rezerwacja powinna dotyczyć osoby, która rzeczywiście będzie korzystała z usługi, chyba że system lub recepcja dopuszcza zapis w imieniu innej osoby.
5. Podanie danych nieprawdziwych, cudzych bez upoważnienia albo wprowadzających w błąd może skutkować odmową realizacji usługi albo anulowaniem rezerwacji.

§5. Sposoby rezerwacji usług

1. Rezerwacji można dokonywać:
   1. osobiście w obiekcie w godzinach pracy,
   2. telefonicznie pod numerem 507 162 740 w godzinach pracy,
   3. online przez stronę internetową www.rehability.pl lub wskazany system rezerwacyjny.
2. Rezerwacja zostaje uznana za skuteczną z chwilą jej potwierdzenia w systemie, przez recepcję lub po opłaceniu przedpłaty, jeżeli dla danej usługi jest ona wymagana.
3. Rehability może uzależnić potwierdzenie rezerwacji od dokonania przedpłaty częściowej lub pełnej.

§6. Godziny pracy i organizacja wizyt

1. Usługi świadczone są w godzinach pracy Rehability podawanych na stronie internetowej, w systemie rezerwacyjnym lub w recepcji.
2. Rehability zastrzega sobie prawo do zmiany godzin pracy, grafiku specjalistów, harmonogramu zajęć lub dostępności usług.
3. Pacjent lub Uczestnik zobowiązany jest stawić się punktualnie.
4. W przypadku spóźnienia:
   1. na wizytę indywidualną – spóźnienie powyżej 25 minut może skutkować odmową przyjęcia; w takim przypadku wizyta traktowana jest jak odwołana po terminie,
   2. na zajęcia grupowe, warsztat lub wydarzenie – spóźnienie powyżej 10 minut może skutkować odmową udziału, jeżeli zakłóca przebieg zajęć albo wpływa na bezpieczeństwo.
5. Czas wizyty lub zajęć nie ulega wydłużeniu z powodu spóźnienia Pacjenta lub Uczestnika.

§7. Zasady korzystania z obiektu

1. Na terenie obiektu obowiązuje zmiana obuwia; w przypadku braku własnego obuwia zmiennego Rehability może udostępnić klapki.
2. Zaleca się korzystanie z wygodnego stroju odpowiedniego do rodzaju usługi.
3. Rzeczy osobiste należy pozostawiać w miejscu do tego przeznaczonym.
4. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru, w szczególności za rzeczy wartościowe pozostawione w szatni lub na terenie obiektu.
5. Rzeczy znalezione przechowywane są przez okres do 1 miesiąca, chyba że ich właściwości uzasadniają krótszy okres przechowywania.
6. Na terenie obiektu zabrania się:
   1. palenia tytoniu, e-papierosów i innych podobnych wyrobów,
   2. spożywania alkoholu oraz używania środków odurzających,
   3. wnoszenia przedmiotów niebezpiecznych,
   4. zachowania naruszającego bezpieczeństwo, porządek lub dobre obyczaje.
7. Uczestnik lub Pacjent ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z jego winy na terenie obiektu.

§8. Prawo odmowy świadczenia usługi

1. Rehability zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usługi lub przerwania jej wykonywania, jeżeli:
   1. Pacjent lub Uczestnik zachowuje się agresywnie, wulgarnie lub stwarza zagrożenie,
   2. znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji wpływających na zdolność bezpiecznego udziału w usłudze,
   3. zataja informacje istotne dla bezpieczeństwa usługi,
   4. nie stosuje się do poleceń personelu lub prowadzącego,
   5. jego stan zdrowia lub zachowanie wskazują, że realizacja usługi mogłaby zagrażać jemu, personelowi lub innym osobom.
2. W przypadkach, o których mowa powyżej, Rehability może odmówić zwrotu opłaty, jeżeli brak realizacji usługi nastąpił z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub Uczestnika.

§9. Zasady usług fizjoterapeutycznych i bezpieczeństwo terapii

1. Pacjent zobowiązany jest do przekazania fizjoterapeucie pełnych, zgodnych z prawdą i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, w szczególności dotyczących:
   1. przebytych chorób, urazów i operacji,
   2. aktualnych dolegliwości bólowych i ograniczeń funkcjonalnych,
   3. przyjmowanych leków,
   4. przeciwwskazań lekarskich,
   5. ciąży, chorób przewlekłych, implantów, rozrusznika, zaburzeń neurologicznych lub innych okoliczności mogących wpływać na bezpieczeństwo terapii.
2. Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania terapeuty o bólu, dyskomforcie, pogorszeniu samopoczucia lub innych niepokojących objawach występujących przed, w trakcie lub po terapii.
3. Pacjent zobowiązany jest do współpracy z terapeutą oraz do stosowania się do jego zaleceń.
4. Zatajenie informacji lub podanie informacji niepełnych może wpłynąć na bezpieczeństwo i skuteczność terapii i odbywa się na odpowiedzialność Pacjenta.
5. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki terapii wynikające z:
   1. zatajenia lub nieprzekazania istotnych informacji zdrowotnych,
   2. niestosowania się do zaleceń terapeuty,
   3. samodzielnej zmiany zaleceń, planu ćwiczeń lub przebiegu terapii,
   4. przerwania terapii wbrew zaleceniom,
   5. indywidualnych przeciwwskazań lub predyspozycji organizmu.
6. Usługi fizjoterapeutyczne świadczone są z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i standardami zawodowymi.
7. Rehability nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów terapeutycznych, treningowych lub zdrowotnych, ponieważ rezultaty zależą od indywidualnych predyspozycji organizmu Pacjenta, stanu zdrowia, systematyczności, współpracy z terapeutą oraz innych czynników niezależnych od Rehability.

§10. Treningi, masaże, zajęcia ruchowe i klauzula ryzyka

1. Uczestnik lub Pacjent korzystający z treningów, masażu, zajęć ruchowych, warsztatów, wydarzeń sportowych lub innych aktywności ruchowych oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na udział w danej usłudze.
2. Udział w aktywnościach ruchowych wiąże się z naturalnym i nieuniknionym ryzykiem wystąpienia urazów, kontuzji, przeciążeń organizmu, pogorszenia stanu zdrowia lub innych niepożądanych następstw.
3. Uczestnik lub Pacjent zobowiązuje się:
   1. wykonywać ćwiczenia zgodnie z instrukcjami prowadzącego,
   2. informować o przeciwwskazaniach, urazach, dolegliwościach i pogorszeniu samopoczucia,
   3. przerwać ćwiczenia w razie bólu, zawrotów głowy, duszności lub innych niepokojących objawów.
4. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za następstwa wynikające z:
   1. zatajenia informacji o stanie zdrowia,
   2. niestosowania się do zaleceń prowadzącego,
   3. wykonywania ćwiczeń w sposób nieprawidłowy,
   4. przeciwwskazań zdrowotnych lub indywidualnych predyspozycji organizmu.
5. Odpowiedzialność Rehability nie zostaje wyłączona w zakresie, w jakim wyłączenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na gruncie obowiązującego prawa.

§11. Kontakt z terapeutą i kontakt organizacyjny

1. Kontakt dotyczący wizyt, organizacji usług, płatności i zmian terminów odbywa się przez kanały wskazane przez Rehability.
2. Informacje dotyczące przebiegu terapii przekazywane są wyłącznie za pośrednictwem kanałów wskazanych przez terapeutę lub Rehability.
3. Kontakt prywatny z terapeutą nie jest obowiązkowy ani gwarantowany.
4. Rehability może kontaktować się z Pacjentem lub Uczestnikiem telefonicznie, SMS-em lub e-mailem w sprawach organizacyjnych, związanych z rezerwacją, wizytą, zmianą terminu, płatnością, odwołaniem lub bezpieczeństwem usługi.

§12. Odwoływanie i zmiana terminów wizyt

1. Odwołania lub zmiany terminu wizyty można dokonać:
   1. telefonicznie: 507 162 740,
   2. e-mailowo: kontakt@rehability.pl,
   3. osobiście w placówce,
   4. przez system rezerwacyjny – jeżeli dana funkcjonalność jest aktywna.
2. Odwołanie wizyty indywidualnej powinno nastąpić nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną wizyty.
3. W przypadku wizyt przypadających bezpośrednio po dniach, w których recepcja jest nieczynna, w szczególności po weekendach, świętach lub dniach ustawowo wolnych od pracy, odwołanie powinno zostać dokonane najpóźniej w ostatnim dniu roboczym poprzedzającym termin wizyty, w godzinach pracy recepcji, od poniedziałku do piątku.
4. Zgłoszenia dokonane poza godzinami pracy recepcji mogą nie zostać uznane za skuteczne dla zachowania terminu bezpłatnego odwołania.
5. Brak odwołania wizyty w terminie lub odwołanie po terminie skutkuje obowiązkiem zapłaty 100% ceny usługi.
6. Dwukrotne odwołanie wizyty po terminie lub niestawienie się na wizytę może skutkować obowiązkiem dokonania pełnej przedpłaty przy kolejnych rezerwacjach.
7. W przypadku odwołania wizyty przez Rehability z przyczyn leżących po stronie Rehability Pacjentowi przysługuje wybór:
   1. nowego terminu, albo
   2. zwrotu uiszczonej przedpłaty.

§13. Płatności i przedpłaty

1. Ceny usług określa aktualny cennik dostępny w recepcji, na stronie internetowej lub w systemie rezerwacyjnym.
2. Płatność może następować gotówką, kartą, przelewem, przez bramkę płatniczą albo w inny sposób udostępniony przez Rehability.
3. Rehability może wymagać przedpłaty częściowej albo pełnej.
4. Przedpłata przepada w przypadku odwołania usługi po terminie lub niestawienia się, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Problemy z płatnością należy zgłaszać niezwłocznie do recepcji lub e-mailowo.

§14. Karnety i pakiety usług

1. Rehability oferuje karnety i pakiety usług na wybrane usługi, zgodnie z aktualną ofertą.
2. Karnety oraz pakiety usług są imienne i co do zasady nie podlegają przeniesieniu na inną osobę bez uprzedniej zgody Rehability.
3. Karnety i pakiety usług są ważne przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
4. Po upływie okresu ważności niewykorzystane usługi objęte karnetem lub pakietem wygasają i nie przysługuje za nie zwrot środków, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Karnet lub pakiet może być wykorzystany wyłącznie na usługi wskazane w jego opisie lub ofercie.
6. W przypadku nieodwołania zarezerwowanej usługi objętej karnetem lub pakietem w terminie określonym w Regulaminie, niewykorzystane wejście lub usługa uznawane są za wykorzystane.
7. Rehability może, w wyjątkowych i odpowiednio uzasadnionych przypadkach, wyrazić zgodę na przedłużenie ważności karnetu lub pakietu, w szczególności w razie długotrwałej choroby lub zdarzenia losowego.

§15. Vouchery podarunkowe

1. Rehability oferuje vouchery podarunkowe uprawniające do skorzystania z wybranych usług, w szczególności fizjoterapii, masażu oraz treningów.
2. Voucher może być wystawiony:
   1. na konkretną usługę, albo
   2. na określoną kwotę do wykorzystania na usługi oferowane przez Rehability.
3. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w jego treści wyraźnie wskazano inny termin ważności.
4. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność i nie może zostać zrealizowany, a niewykorzystane środki lub niewykorzystana usługa nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
6. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu usługi, zgodnie z zasadami rezerwacji obowiązującymi w Rehability.
7. Przy rezerwacji wizyty realizowanej na podstawie vouchera Pacjent lub Uczestnik zobowiązany jest poinformować o tym Rehability najpóźniej w chwili dokonywania rezerwacji.
8. W przypadku nieodwołania wizyty realizowanej na podstawie vouchera w terminie określonym w Regulaminie albo niestawienia się na umówioną wizytę, voucher uznaje się za zrealizowany w zakresie danej usługi lub odpowiednia kwota zostaje odjęta od jego wartości.
9. Voucher imienny może zostać wykorzystany wyłącznie przez osobę wskazaną na voucherze. Voucher na okaziciela może zostać wykorzystany przez osobę, która się nim posługuje.
10. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie, uszkodzenie albo udostępnienie vouchera osobie trzeciej, jeżeli voucher ma formę na okaziciela.
11. W przypadku vouchera kwotowego, jeżeli wartość wybranej usługi przekracza wartość vouchera, osoba realizująca voucher zobowiązana jest dopłacić różnicę.
12. W przypadku gdy wartość wybranej usługi jest niższa niż wartość vouchera kwotowego, pozostała część może zostać wykorzystana w okresie ważności vouchera, o ile warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej.

§16. Zajęcia grupowe

1. Udział w zajęciach grupowych wymaga wcześniejszej rezerwacji miejsca.
2. Zakup karnetu albo udział w zajęciach oznacza akceptację Regulaminu.
3. Rezerwacja miejsca jest obowiązkowa niezależnie od posiadania karnetu.
4. Spóźnienie powyżej 10 minut może skutkować odmową udziału bez prawa do zwrotu, jeżeli zakłóca organizację zajęć lub wpływa na bezpieczeństwo.
5. Uczestnik ma obowiązek poinformować prowadzącego o przeciwwskazaniach zdrowotnych.
6. Minimalna liczba uczestników zajęć może być określona przez Rehability; jeżeli nie zostanie osiągnięta, zajęcia mogą zostać odwołane lub przełożone.
7. W przypadku odwołania zajęć przez Rehability Uczestnikowi przysługuje:
   1. udział w innym terminie, albo
   2. zwrot środków za niewykorzystaną usługę.

§17. Szkolenia, warsztaty i wydarzenia

1. Szkolenia, warsztaty i wydarzenia mogą odbywać się na terenie obiektu lub poza nim.
2. Warunkiem udziału jest wcześniejsza rezerwacja miejsca oraz dokonanie opłaty, jeśli jest wymagana.
3. Liczba miejsc może być ograniczona.
4. Organizator może wymagać okazania potwierdzenia rezerwacji lub zakupu.
5. Uczestnik zobowiązany jest do punktualnego przybycia, stosowania się do poleceń prowadzącego i przestrzegania zasad bezpieczeństwa.
6. Odwołanie udziału:
   1. jeżeli oferta konkretnego wydarzenia nie stanowi inaczej, rezygnację należy zgłosić najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem,
   2. w przypadku wydarzeń specjalnych Rehability może przewidzieć odrębne zasady zwrotu wskazane w opisie oferty; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma opis konkretnego wydarzenia,
   3. jeżeli w ofercie wydarzenia wskazano, że rezygnacja do 7 dni przed wydarzeniem uprawnia do zwrotu, a po tym terminie zwrot nie przysługuje – stosuje się te zasady do tego konkretnego wydarzenia.
7. W przypadku odwołania wydarzenia przez Rehability Uczestnikowi przysługuje zwrot środków albo udział w innym terminie.
8. Rehability może odmówić udziału lub usunąć Uczestnika bez prawa do zwrotu w przypadkach określonych w §8.

§18. Materiały online, webinary i treści cyfrowe

1. Rehability może oferować treści cyfrowe, w szczególności pliki PDF, nagrania wideo, webinary, kursy online, programy treningowe i inne materiały elektroniczne.
2. Materiały te mają charakter edukacyjny, informacyjny, profilaktyczny lub treningowy i nie stanowią indywidualnej porady medycznej, fizjoterapeutycznej ani lekarskiej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Warunkiem uzyskania dostępu do materiałów online jest dokonanie pełnej płatności.
4. Dostęp może być czasowy albo bezterminowy – zgodnie z opisem oferty.
5. Dostęp jest przypisany do konkretnego użytkownika i nie może być udostępniany osobom trzecim.
6. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób korzystania z materiałów, w szczególności za ocenę, czy jego stan zdrowia pozwala na wykonywanie ćwiczeń lub zaleceń zawartych w materiałach.
7. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego korzystania z materiałów, wykonywania ćwiczeń mimo przeciwwskazań, braku konsultacji specjalistycznej lub nieprawidłowych warunków technicznych po stronie użytkownika.
8. Rehability może aktualizować materiały, zmieniać formę dostępu lub czasowo ograniczyć dostęp z przyczyn technicznych.

§19. Prawo odstąpienia od umowy przy treściach cyfrowych

1. W przypadku zakupu treści cyfrowych lub usług cyfrowych dostarczanych w sposób niematerialny, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że utraci to prawo zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jeżeli konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i zostanie poinformowany o utracie tego prawa, prawo odstąpienia wygasa na zasadach przewidzianych przepisami prawa. 

§20. Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały udostępniane przez Rehability, w tym teksty, grafiki, nagrania, filmy, programy ćwiczeń, PDF-y, materiały szkoleniowe i webinarowe, stanowią własność intelektualną Rehability lub podmiotów współpracujących i podlegają ochronie prawnej.
2. Zabrania się bez uprzedniej zgody Rehability:
   1. kopiowania, utrwalania, nagrywania, rozpowszechniania lub udostępniania materiałów osobom trzecim,
   2. publikowania materiałów w Internecie,
   3. wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych, szkoleniowych lub promocyjnych.
3. Naruszenie praw, o których mowa powyżej, może skutkować odpowiedzialnością cywilną i dochodzeniem odszkodowania.

§21. Wizerunek i zasady nagrywania

1. Na terenie obiektu oraz podczas warsztatów, szkoleń i wydarzeń obowiązuje zakaz nagrywania, fotografowania i rejestrowania przebiegu zajęć bez uprzedniej zgody Rehability.
2. Rehability może wykonywać zdjęcia lub nagrania z wydarzeń w celach dokumentacyjnych, organizacyjnych lub promocyjnych, wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Wykorzystanie wizerunku osoby możliwe jest na podstawie odrębnej zgody, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Osoba, która nie wyraża zgody na utrwalenie lub wykorzystanie wizerunku, powinna poinformować o tym Rehability przed rozpoczęciem wydarzenia.

§22. Monitoring

1. Na terenie obiektu może być prowadzony monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób, ochrony mienia oraz zachowania porządku.
2. Zakres, sposób stosowania oraz okres przechowywania nagrań określają wewnętrzne zasady monitoringu oraz obowiązujące przepisy prawa.
3. Informacja o stosowaniu monitoringu udostępniana jest w obiekcie w sposób przyjęty przez Rehability.

§23. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług, płatności, dostępu do materiałów lub funkcjonowania obiektu można składać:
   1. e-mailowo na adres kontakt@rehability.pl,
   2. pisemnie w recepcji.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. imię i nazwisko zgłaszającego,
   2. dane kontaktowe,
   3. opis problemu,
   4. datę zdarzenia lub zakupu,
   5. żądanie osoby składającej reklamację.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Rehability informuje w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że zgłaszający wskaże inną formę kontaktu.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 

§24. Odpowiedzialność

1. Rehability ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani nie ogranicza praw konsumenta w sposób sprzeczny z prawem. 
3. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem:
   1. podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przez Pacjenta lub Uczestnika,
   2. zatajenia informacji o stanie zdrowia,
   3. naruszenia Regulaminu lub poleceń personelu,
   4. korzystania z usług lub materiałów mimo przeciwwskazań,
   5. działania osób trzecich, za które Rehability nie ponosi odpowiedzialności.
4. Wszelkie wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§25. Siła wyższa

1. Rehability nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności awarie, przerwy w dostawie mediów, decyzje administracyjne, choroby personelu uniemożliwiające świadczenie usług, zdarzenia losowe, klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, zamieszki lub inne okoliczności niezależne od Rehability.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Rehability może odwołać, przełożyć albo zmienić formę realizacji usługi.

§26. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.02.2026 r.

 

---

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO

Administrator danych osobowych:
Aleksandra Kłak-Dziemian prowadząca działalność gospodarczą Rehability, NIP: 1181913554, ul. Arkuszowa 39, 01-934 Warszawa, e-mail: kontakt@rehability.pl, tel. 507 162 740.

1. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe Pacjentów i Uczestników mogą być przetwarzane w następujących celach:

1. rezerwacji wizyt i usług, prowadzenia kalendarza rezerwacji oraz obsługi kontaktu organizacyjnego,
2. realizacji usług, obsługi płatności, rozliczeń i dochodzenia roszczeń,
3. prowadzenia dokumentacji związanej ze świadczeniem usług,
4. rozpatrywania reklamacji,
5. zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, jeżeli stosowany jest monitoring,
6. kontaktu marketingowego – wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody, jeżeli taka zgoda jest wymagana,
7. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Marketing bezpośredni może stanowić prawnie uzasadniony interes administratora, a osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w tym celu. Jednocześnie wykorzystywanie telefonu, e-maila lub SMS do marketingu wymaga zachowania odrębnych wymogów wynikających z przepisów komunikacji elektronicznej. 

2. Zakres danych

Rehability może przetwarzać dane podane przy rezerwacji lub korzystaniu z usług, w szczególności:

1. imię i nazwisko,
2. numer telefonu,
3. adres e-mail,
4. adres,
5. PESEL – jeżeli jest wymagany dla danego rodzaju usługi lub dokumentacji,
6. informacje o stanie zdrowia przekazane w związku z bezpieczeństwem i realizacją usługi – wyłącznie w niezbędnym zakresie.

3. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Rehability w prowadzeniu działalności, w szczególności:

1. dostawcom systemów rezerwacyjnych,
2. dostawcom usług IT i hostingu,
3. operatorom płatności,
4. biuru rachunkowemu,
5. podmiotom świadczącym obsługę prawną lub windykacyjną,
6. innym podmiotom wyłącznie wtedy, gdy wynika to z przepisów prawa.

4. Okres przechowywania danych

1. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania.
2. Dane związane z umową, płatnościami i rozliczeniami – przez okres wymagany przepisami prawa oraz przez czas niezbędny do dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
4. Nagrania z monitoringu – przez okres wynikający z celu przetwarzania i przyjętych zasad bezpieczeństwa, nie dłużej niż jest to niezbędne.

5. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

1. dostępu do danych,
2. sprostowania danych,
3. usunięcia danych – w przypadkach przewidzianych prawem,
4. ograniczenia przetwarzania,
5. przenoszenia danych – jeśli ma zastosowanie,
6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie – jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 

6. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale w zakresie niezbędnym do rezerwacji i realizacji usługi może być warunkiem zawarcia lub wykonania umowy.
2. Niepodanie danych niezbędnych do realizacji usługi może uniemożliwić jej wykonanie.

 

---

Rehability może kontaktować się z Pacjentem lub Uczestnikiem za pośrednictwem wskazanego numeru telefonu lub adresu e-mail w celach marketingowych, wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody.
Zgoda ta jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili cofnięta.